Train Customer Service Reps for Success, Rachel Armstrong
Автор: Jennings Dave, Leishman Amy Название: Pit of Success: How Leaders Adapt, Succeed, and Repeat ISBN: 1631953826 ISBN-13(EAN): 9781631953828 Издательство: Неизвестно Цена: 2476.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание: The Pit of Success provides leaders with the mindset and tools to succeed and be resilient in a fast-changing market.
The definitive "Customer Success Manager How-To-Guide" for the CSM profession from Gainsight, who brought you the market-leading Customer Success
The Customer Success Manager has become a critical asset to organizations across the business landscape. As the subscription model has spread from the cloud and SaaS to more sectors of the economy, that pivotal role will only grow in importance. That's because if you want to compete and thrive in this new environment, you need to put the customer at the center of your strategy. You need to recognize you're no longer selling just a product. You're selling an outcome. Customer Success Managers (CSM) are committed to capturing and delivering those outcomes by listening to their customers, understanding their needs, and adapting products and services to drive success. Although several existing resources address the customer success imperative, there is no authoritative instruction manual for the CSM profession--until now.
The Customer Success Professional's Handbook is the definitive reference book for CSMs and similar roles in the field. This practical, first-of-its-kind manual fills a significant gap in professional customer success literature, providing the knowledge every CSM needs to succeed--from the practitioner level all the way to senior leadership. The authors--acknowledged experts in building, training, and managing Customer Success teams--offer real-world guidance and practical advice for aspiring and experienced CSMs alike. The handbook is written by practioners for practioners. An indispensable resource for front-line Customer Success Managers, this much-needed book:
Demonstrates how to build, implement, and manage a Customer Success team
Helps new CSMs develop their skills and proficiency to be more employable and grow in their careers
Provides clear guidance for managers on how to hire a stellar CSM
Presents practical tactics needed to drive revenue growth during renewal, expansion, and customer advocacy opportunities
Explains proven methods and strategies for mentoring CSMs throughout their careers
Offers valuable insights from Gainsight, the Customer Success Company, and the broader customer success community with more than a dozen of the industry's most respected leaders contributing their perspectives
Currently, with over 70,000 open positions, Customer Success Manager in one of the fastest-growing jobs in the world. The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers--While Driving Growth For Your Company will prove to be your go-to manual throughout every stage of your CSM career.
Автор: Crawley Don R. Название: The 5 Principles of IT Customer Service Success ISBN: 0983660778 ISBN-13(EAN): 9780983660774 Издательство: Неизвестно Рейтинг: Цена: 1378.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание: Steeds meer mensen ondervinden dat projectmanagement in een transitie terecht is gekomen. Van oudsher bekende en op zichzelf goede methoden en technieken zijn tegen hun grenzen aangelopen. Nieuwe inzichten en aanpakken winnen terrein. Geen wonder dat ook de inhoud en het nut van bestaande instituties op het gebied van projectmanagement, zoals vak- en certificeringsorganisaties meer en meer ter discussie worden gesteld. Ervaren projectmanagers beschouwen de uitgedijde methoden en technieken en de strakke certificeringen steeds meer als een keurslijf in plaats van als nuttige hulpmiddelen.Niet alleen projectmanagers hebben er last van. Ook lijnmanagers van grote organisaties kampen met het probleem. Velen zien om zich heen dat projecten niet naar wens verlopen, terwijl medewerkers toch volgens de voorgeschreven opgelegde procedures lijken te handelen. Het is alsof managers en medewerkers hun gezonde verstand thuislaten en procedures laten regeren over hun professionele handelen zonder oog te hebben voor de gevolgen ervan. Daarnaast zien we dat in de praktijk nieuwe aanpakken gretig worden omarmd als de heilige graal, zonder rekening te houden met de enorme omslag die dat betekent, niet alleen voor de directbetrokkenen maar zelfs voor de hele organisatie. Het risico is niet denkbeeldig dat de introductie van de nieuwe aanpak het werken in projecten verder bemoeilijkt en dat we zo het kind met het badwater weggooien.Transitie van projectmanagement betekent ook transitie voor de projectmanager. Daarom vonden we het hoog tijd een boek te schrijven voor deze projectmanager in transitie dat een nieuwe richting voor het vak aangeeft. In dit boek verkennen of beschrijven we een aantal belangrijke aspecten van die transitie. Zes auteurs hebben ieder een of meer hoofdstukken voor hun rekening genomen.Het eerste hoofdstuk analyseert de oorsprong van de begrippen `project` en `projectmanagement` en maakt duidelijk dat de huidige visies op het vak een doodlopende weg in dreigen te slaan. Het vervolghoofdstuk brengt een aantal stromingen in de projectmanagementwereld tot anno 2017 in beeld en slaat een brug tussen de projecten en organisaties.Hoofdstuk 3 stelt dat projectmanagementmethoden en projectmanagers ten onrechte zo veel mogelijk emoties en irrationaliteit negeren. We kunnen maar beter onder ogen zien dat ze een onlosmakelijk aspect zijn van ieder project en leren daarmee om te gaan.Een apart hoofdstuk wordt gewijd aan wicked vraagstukken, een type opgave dat kenmerken van volstrekte onvoorspelbaarheid vertoont en toch aan de orde van dag is. De bestaande projectmanagementmethoden bieden hierbij weinig houvast. Maar welke aanpak werkt dan wel?In het hoofdstuk over competenties en competentieontwikkeling staat de competentie-ontwikkeling van de projectmanager, zijn waarden en drijfveren centraal. Wat zijn competenties, competentie-frameworks en welke zijn belangrijk voor mij als projectmanager? Hoe kan de projectmanager de steeds belangrijker wordende gedragscompetenties ontwikkelen? In hoeverre kan de veel gebruikte ICB 4 van IPMA daarbij helpen?In het laatste hoofdstuk wordt een aantal scenario`s beschreven voor de mogelijke ontwikkeling van de professie, gebaseerd op een aantal trends. De trends zijn door de auteurs van dit boek geselecteerd mede op basis van soms verrassende gezichtspunten van ervaren collega`s uit het veld.Door het boek heen staan inspirerende verhalen die zijn opgetekend uit de mond van projectmanagers die op zeer verschillende terreinen succesvolle projecten hebben uitgevoerd. Zowel een feest van herkenning als een bron van nieuwe inzichten.
Автор: Lucas, Robert Название: Ise customer service skills for success ISBN: 1265037531 ISBN-13(EAN): 9781265037536 Издательство: McGraw-Hill Рейтинг: Цена: 9093.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание: Nigel Sylvester: GO is the first self-titled book by professional BMX athlete, entrepreneur, YouTube sensation and culture icon - Nigel Sylvester. His GO brand embraces the relentless, unapologetic and graceful pursuit of accomplishing a dream. His globally acclaimed digital film series, GO, captures his style and thrilling adventures in cities around the globe from his POV.
Автор: Mort Название: Professional Report Writing ISBN: 1138272655 ISBN-13(EAN): 9781138272651 Издательство: Taylor&Francis Рейтинг: Цена: 8420.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание: Professional Report Writing is probably the most thorough treatment of this subject available, covering every aspect of an area often taken for granted. The author provides not just helpful analysis but also practical guidance on such topics as: ? deciding the format ? structuring a report ? stylistic pitfalls and how to avoid them ? making the most of illustrations ? ensuring a consistent layout. The theme throughout is fitness for purpose, and the text is enriched by a wide variety of examples drawn from the worlds of business, industry and government. The annotated bibliography includes a review of the leading dictionaries and reference books. Simon Mort's book is destined to become an indispensable reference work for managers, civil servants, local government officers, consultants and professionals of every kind.
Автор: Bernhard Badura; Antje Ducki; Helmut Schr?der; Joa Название: Fehlzeiten-Report 2014 ISBN: 3662435306 ISBN-13(EAN): 9783662435304 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 7978.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание: Zahlen, Daten, Analysen aus allen Branchen der Wirtschaft
Автор: Bernhard Badura; Helmut Schr?der; Joachim Klose; K Название: Fehlzeiten-Report 2010 ISBN: 3642128971 ISBN-13(EAN): 9783642128974 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 7408.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание: Zahlen, Daten, Analysen aus allen Branchen der Wirtschaft. Mit BeitrГЇВїВЅgen zahlreicher Fachwissenschaftler
Автор: Bernhard Badura; Helmut Schr?der; Christian Vetter Название: Fehlzeiten-Report 2008 ISBN: 3540692126 ISBN-13(EAN): 9783540692126 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 7978.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание: Zahlen, Daten, Analysen aus allen Branchen der Wirtschaft. Mit BeitrГЇВїВЅgen zahlreicher Fachwissenschaftler
Автор: Bernhard Badura; Martin Litsch; Christian Vetter Название: Fehlzeiten-Report 2000 ISBN: 3540675701 ISBN-13(EAN): 9783540675709 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 6839.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание: Im wachsenden Wettbewerb werden krankheitsbedingte Fehlzeiten immer mehr zu einem relevanten Kostenfaktor. Der Fehlzeiten-Report 2000 macht auf der Basis umfassender Datenbest nde der AOK die Ausfallzeiten in der deutschen Wirtschaft transparent. - bersichtliche Statistiken zum Krankenstand der Arbeitnehmer aus zehn ausgew hlten Wirtschaftsbranchen - Anschauliche Darstellung in zahlreichen Tabellen und Abbildungen - Medizinische Bewertung der Krankheitsarten und deren Folgen im Betrieb - Zeigt die Gr nde und Ausl ser von Fehlzeiten auf und bietet die Basis f r rationale L sungen - Schwerpunktthema 2000: Zuk nftige Arbeitswelten - Gesundheitsschutz und Gesundheitsmanagement Der Fehlzeiten-Report erscheint j hrlich mit den aktuellsten Daten und Fakten und neuem Schwerpunktthema. Er liefert Personalverantwortlichen die Basis, um sich schnell und zuverl ssig ber die aktuellen Befunde und den Diskussionsstand zu informieren.
Описание: This study is concerned with the administration of public social services, under the Social Security Act of 1935, and with the need for suitable training for this work by the schools of social work. It makes practical recommendations that emphasize a sane and disciplined administration of social services in a democracy. Originally published in 1942. A UNC Press Enduring Edition - UNC Press Enduring Editions use the latest in digital technology to make available again books from our distinguished backlist that were previously out of print. These editions are published unaltered from the original, and are presented in affordable paperback formats, bringing readers both historical and cultural value.
Автор: T. Zane Reeves Название: Preparing an Evidence-Based Report ISBN: 1634875788 ISBN-13(EAN): 9781634875783 Издательство: Mare Nostrum (Eurospan) Рейтинг: Цена: 14039.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание: Preparing an Evidence-Based Report uses case studies to teach basic principles of human resources and the skills needed to conduct investigations into human resource issues. It explores the emotional nature of such investigations and the tensions they inevitably produce. Readers learn practical skills to ensure investigations are carried out in a fair and reliable manner. Each step in the process is explained beginning with the decision of whether or not to investigate. The book explains the role of the neutral investigator, how to craft an interview, and how to infer facts from evidence. It addresses what to do when facts don't add up and how to avoid jumping to conclusions. Lastly, readers learn how to make useful recommendations and write persuasive reports. Special attention is given to gender discrimination investigations. Each chapter includes self assessment exercises.Preparing an Evidence-Based Report is dedicated to teaching professionals how to satisfactorily and positively resolve human resource problems. It is an excellent resource for investigators, hearing officers, and arbitrators.
In today's fiercely competitive job market, with the balance of power squarely in job-seekers' hands, how can organizations attract and retain the most talented candidates--and the best additions to their culture?
The answer may surprise you. The most effective employer brands don't attract candidates; they repel them.
Combining the expertise of employer brand industry leaders Charlotte Marshall and Bryan Adams, Give & Get Employer Branding redefines the concept of an employee value proposition entirely. Instead of a sales pitch aimed at seducing candidates with sizzle, this refreshing new approach harnesses the value to be found within the cultural realities and expectations of the company. You'll learn how to create a "smart filter," elevate your organization's strengths by pairing them with what it truly takes to thrive, and answer the burning questions on candidates' minds like never before.
ООО "Логосфера " Тел:+7(495) 980-12-10 www.logobook.ru
